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Problemas comuns

Cada problema traz as causas prováveis e o que fazer. Para entender o caminho por trás de cada causa, veja Como funciona.

O que enviar ao servicedesk​

Em qualquer problema de preço ou de exibição, envie para servicedesk@omnibees.com:

  • Nome e ID Omnibees do hotel
  • Datas de check-in e check-out, e número de adultos e crianças da pesquisa
  • País, idioma e moeda do Google usados na pesquisa
  • Dia e hora da pesquisa
  • Print da aba Preços do hotel no Google

O hotel não aparece no Google​

Causas prováveis:

  • O hotel ainda não foi incluído no Hotel Center. Esse passo é feito pelo time, de forma manual e em lote.
  • A ativação ainda não foi concluída pelo time.
  • Não há disponibilidade no site para as datas pesquisadas.
  • A pesquisa está fora do que o Google recebe: ocupação diferente de 1 ou 2 adultos, pesquisa com crianças ou estadias longas.
  • O hóspede usa iene (JPY), peso chileno (CLP) ou guarani (PYG): o link do site oficial não vale para essas moedas.

O que fazer:

  • Pesquise no site do hotel com as mesmas datas e ocupação e veja se há quartos disponíveis.
  • Se houver, envie ao servicedesk os dados de O que enviar ao servicedesk.

O preço no Google é diferente do site​

Causas prováveis:

  • Moeda: o Google converte o preço para a moeda do hóspede, e o site abre na moeda padrão dele.
  • Ocupação: o preço é de outro número de hóspedes (ver o próximo tópico).
  • Atualização: a Niara verifica as mudanças a cada 5 minutos, mas a atualização pode demorar mais. Mudanças feitas só nas regras do motor só aparecem no Google na próxima atualização daquelas datas.
  • Comparadores: os preços dos Comparadores do motor aparecem no Google como tarifas à parte.

O que fazer: repita a pesquisa no site com as mesmas datas, ocupação e moeda. Se a diferença continuar, envie ao servicedesk.

O Google mostra o preço para outro número de hóspedes​

Exemplo: o site oficial aparece com "3 hóspedes" numa pesquisa para 2 pessoas.

  • O Google recebe preços prontos para 1 e 2 adultos, sem crianças, e o preço principal é o de 2 adultos.
  • Quando o Google consulta o preço em tempo real e não há preço para a ocupação pesquisada, ele pode mostrar o de outra.

O que fazer: no site, veja se há quarto disponível para a ocupação pesquisada nessas datas.

O nome do hotel aparece errado​

O nome exibido vem do Perfil da Empresa no Google, e não da lista que enviamos. No Hotel Center aparecem duas colunas: Nome, que é o que enviamos (o nome cadastrado na Omnibees), e Nome no Google, que é o exibido. A correção é feita pelo próprio hotel no Perfil da Empresa.

O site abre em outro idioma ou moeda​

  • Idioma: o link abre o site no idioma do Google do hóspede e guarda essa escolha no navegador.
  • Moeda no site Niara: o link não informa a moeda, então o site abre na moeda padrão dele.
  • Moeda em book.omnibees.com: o link do motor da Omnibees usa o idioma e a moeda do hóspede. Um hóspede com o Google em inglês e em dólar vê a página em inglês e em USD.

Não é erro do motor: é a configuração dos links de destino. Para mudar esse comportamento, fale com o servicedesk.

O clique vai para book.omnibees.com​

O hotel ainda não foi cadastrado na Niara, ou o time ainda não atualizou o Hotel Center depois do cadastro. Envie ao servicedesk o nome do hotel e o print.

O hotel mudou o domínio ou a URL do site​

Avise o servicedesk. O link no Google só muda quando o time atualizar o Hotel Center.

Incluir ou excluir uma tarifa no Google​

  • Conta Niara: o Google recebe as tarifas disponíveis no site. Inclua ou exclua a tarifa no site; a mudança aparece no Google na próxima atualização daquelas datas.
  • Conta Omnibees: a tarifa é configurada no canal Google Hotel Ads da Omnibees.

Ver Quais tarifas vão para o Google.

As conversões não aparecem no Google Ads​

O modelo de GTM da Niara não traz as tags do Google Ads. Ver Medir reservas no Google Ads.

Desativar o Google Hotel Ads​

  • Só o anúncio pago: pause ou remova a campanha no Google Ads.
  • Tirar o hotel do Google: peça a desativação ao servicedesk. O hotel só sai do Google depois que o time atualizar o Hotel Center; até lá, os preços já enviados podem continuar aparecendo.